«МБ Групп» представила практический кейс разработки CRM с помощью ИИ

3 ноября 2026 года в Нижнем Новгороде Александр Кузьмин, представитель компании «МБ Групп», выступил на деловой встрече «Предприниматель в цифровой экономике: новые правила работы с искусственным интеллектом, криптовалютой и цифровым рублём». Мероприятие прошло в пространстве «Гараж» и было организовано нижегородскими отделениями «Деловой России» и «ОПОРЫ РОССИИ».

В докладе Александр рассказал, как команда за неделю создала первую рабочую версию внутренней CRM-панели для техподдержки поверх Битрикс24. В дальнейшем к ней подключили телефонию, мониторинг, сведения об оборудовании и серверах, отчёты и накопленный опыт решения обращений.

Главная особенность подхода — сотрудники сами описывают необходимые улучшения, а ИИ-агенты выполняют доработки под контролем ИТ-команды. Знание бизнес-процесса становится основой постановки задач, а ИТ-специалист организует инфраструктуру, проверяет изменения и обеспечивает работу системы.

Ключевая мысль выступления: ИИ сокращает путь от идеи до рабочего инструмента, но ответственность за результат остаётся у людей.