Позвонить на городской номер вашей организации через Telegram?

Переадресовать вызовы клиентов в Telegram ваших сотрудников или позвонить клиенту в Telegram — сегодня расскажем о том, как мы реализовали в нашей ИТ-компании интеграцию корпоративной телефонии со звонками через популярный мессенджер.

Что требуется: IP-телефония и аккаунт в Telegram.

Как это работает: аккаунт в Telegram выполняет роль шлюза (SIP-транк) между мессенджером и вашей АТС.

Что мы используем: сервис создания Telegram-шлюза и телефония Asterisk. Подойдёт любой провайдер облачной АТС.

1. Подключаем тариф «Шлюз» с помощью Telegram-бота сервиса, выбираем необходимое количество линий и срок подписки.
2. Настраиваем уже готовый к работе шлюз на нашей АТС и маршрутизацию входящих и исходящих вызовов. В нашем случае для удобства мы используем префикс для исходящих звонков, что позволяет нашей АТС легко отличать звонки в Telegram от обычных.
3. Звоним на аккаунт в Telegram и попадаем прямиком на городской номер нашей компании. Переадресовываем вызов сотруднику, и через несколько секунд он получает вызов прямо в мессенджер. Можно использовать виртуальную клавиатуру в чате Telegram для набора добавочных номеров.
4. Дополнительно можно настроить аккаунту текстовый автоответчик или звонки клиенту в ответ на сообщение и связать с нашими сисадминами. И это далеко не весь доступный функционал.

Удобство данного решения и многочисленные сценарии применения делают его отличной «добавкой» к обычной телефонии. Клиенты «МБ Групп» получают дополнительный бесплатный канал общения с нашими специалистами, а мы — ещё один способ всегда быть на связи.

В исходной публикации к шагам прилагались фото №1–5; на сайтах они не сохранились.